劉志永:從衛仕毒貓糧事件看寵物行業危機公關

近日，專做狗糧、貓糧與寵物營養品的衛仕深陷“毒貓糧”事件。據媒體報道，有消費者投訴，自家貓咪在食用衛仕貓糧后肝腎功能受損而亡，將貓糧寄回品牌方檢測也并未收到檢測報告。從目前來看，該事件并不是很明朗。如果是真的因為“毒貓糧”吃死了貓咪，趕緊下架相關貓糧，對貓糧進行召回，沒寄出的進行退款；拿出誠懇的態度，該承擔的責任，該賠償的金額不要推諉，那么這場危機就能順利渡過。總而言之，鑒于目前的情況，這不是普通消費者和衛仕貓糧公司雙方溝通所能解決的問題，監管部門的強力介入是最好的。