近日，廣州互聯網法院受理了一起涉及消費者差評所引發的網絡侵權糾紛案件。
此案源于某寵物連鎖品牌店與消費者唐某之間的服務糾紛，據悉近日唐某曾委托該店為其寵物貓進行絕育手術，但術后不久，寵物貓出現健康問題，且經診斷后確認為貓瘟。盡管店家提供了免費治療，但寵物貓還是不幸被感染并治療無效去世。因此，唐某在生活服務平臺上對該店發表了負面評價，內容包含對店家救治措施、用藥及醫生水平的質疑，并使用了較為激烈的言辭。
對此，寵物公司認為唐某的評價構成誹謗，并認為生活服務平臺未刪除這些言論也應承擔侵權責任。然而，唐某堅稱自己的評價基于事實，并提供了其他消費者的類似評論及相關證據作為支持。生活服務平臺則提出，平臺并非內容發布者，且經營者應對消費者的合理負面評價保持一定容忍度。
法官對此案表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，消費者有權對商品和服務進行評價，且經營者在一定限度內應容忍負面評價。在本案中，唐某的評價基于其就醫經歷評價雖言辭激烈，但未使用侮辱性詞匯，也未超出合理范圍。因此，法院認為唐某的評價不構成侵權。此外法院強調，網絡交易日益增多，消費者評價是促進服務質量提升和市場競爭機制完善的重要手段。商家應正確看待消費者的評價監督，積極改進自身服務，而非簡單地將差評等同于名譽侵權。
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